Soporte

¿Algo no funciona, tienes una idea o una pregunta sobre tus datos? Con la sesión iniciada, envíalo desde la app (Ajustes → Ayúdanos a mejorar) o desde el menú de la cuenta en la web. También puedes escribir a support@cubedojo.app: dinos tu dispositivo y la versión de la app (Ajustes → Acerca de) y te responderemos lo antes posible.

Iniciar sesión

CubeDojo usa Iniciar sesión con Apple e Iniciar sesión con Google: no hay contraseña que recordar. En el móvil inicias sesión la primera vez que abres la app; en la web es opcional, y lo que hiciste en ese navegador pasa a tu cuenta al iniciar sesión.

• Usa la misma en todas partes. Inicia sesión con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google en cada dispositivo. Si usas los dos proveedores con la misma dirección de correo, llevan a la misma cuenta.
• Ocultar mi correo. Si ocultaste tu correo a Apple, tu cuenta muestra la dirección de reenvío de Apple. Es normal; te sigue llegando.
• No se abre o falla. Comprueba que tienes conexión y que la fecha y la hora del dispositivo son correctas, y vuelve a intentarlo. En Android, mantén actualizados los servicios de Google Play. Si sigue fallando, escríbenos con el mensaje que ves.

Sincronizar tus dispositivos

Todo se guarda primero en el dispositivo, así que la app funciona sin conexión. Cuando hay conexión, se sincroniza con tu cuenta: al abrir la app, cuando vuelve la red y unos segundos después de que cambies algo. En Ajustes → Cuenta ves cuándo se sincronizó por última vez. Si dos dispositivos cambian lo mismo, gana el cambio más reciente. Un tiempo que haces en el móvil aparece en cubedojo.app en cuanto inicias sesión allí con la misma cuenta, y al revés.

Cerrar sesión

Ajustes → Cuenta → Cerrar sesión. La app envía lo que le queda por sincronizar y después quita los datos de tu cuenta de ese dispositivo. No se pierde nada: todo está en tu cuenta cuando vuelvas a iniciar sesión.

Borrar tu cuenta

Ajustes → Cuenta → Borrar cuenta, en la app o en la web. Borra tu cuenta y todo lo que contiene de nuestro servidor y de todos tus dispositivos, para siempre. Más detalles, y qué pasa con las compras y los logros, en Borrar tu cuenta.

Sugerencias y problemas

El chat de Ajustes → Ayúdanos a mejorar te ayuda a explicar una idea o un problema y te dice si CubeDojo ya lo hace. Puedes tener hasta 3 elementos abiertos a la vez y enviar hasta 8 mensajes en cada conversación. Las respuestas las escribe un asistente con IA, así que pueden equivocarse; lo que envías lo leemos nosotros. En el mismo sitio puedes seguir qué pasa con cada elemento.

Logros en Game Center y Google Play Juegos

Cuando desbloqueas un logro, CubeDojo lo desbloquea también en Game Center (iPhone y iPad) o en Google Play Juegos (Android), si tienes la sesión iniciada allí. Los logros que conseguiste en otro dispositivo o en la web llegan la próxima vez que la app se sincroniza. En Progreso, «Ver en Game Center» o «Ver en Google Play Juegos» los abre.

Restaurar «Sin anuncios»

Abre Ajustes → Sin anuncios → Restaurar compras, con el mismo Apple ID o cuenta de Google con el que lo compraste. La compra pertenece a esa cuenta de la tienda, no a tu cuenta de CubeDojo.

Cambiar tus opciones de anuncios

En Ajustes → Privacidad de anuncios puedes revisar o cambiar cuando quieras el consentimiento que diste para los anuncios.